- ارسال به شهرستان چقدر زمان میبره ؟
مدت زمان ارسال به شهرستان بر اساس نوع پستی که انتخاب میکنید متفاوت هست ؛ بعد از ثبت سفارش ، بسته شما حداکثر ظرف مدت 24 ساعت ( بجز ایام تعطیل) تحویل مرکز توزیع پست میشه و بنا بر اعلام شرکت پست برای پست سفارشی 5 تا 7 روز کاری ، پست پیشتاز 3 تا 5 روز کاری ، و پست دی تی اس 1 تا 2 روز کاری زمان بر هست . در صورتیکه بسته شما در این زمان به دستتون نرسید حتما از طریق کد رهگیری پستی از شرکت پست مربوطه پیگیری بفرمایید .
- چطور در تهران چند تا کالا رو برای پرو سفارش بدم ؟
فرض کنید از یک کالا دو رنگ یا سایز رو میخواید که برای پرو انتخاب کنید ، کافیه هر دو رنگ یا سایز رو دونه دونه به سبد خریدتون اضافه کنید و همینطور کالاهای دیگه و در انتهای سفارش گزینه پرو و پرداخت در محل رو بزنید . تا سقف 5 کالا و رنگ و سایز مختلف رو میتونید انتخاب کنید که در بازه ی انتخابیتون ارسال میشه و ده دقیقه فرصت دارید حسابی همرو بررسی کنید و هر کدوم رو که خواستید بخرید و وجهش رو به نماینده ما پرداخت کنید . در صورتیکه هیچ خریدی هم نداشته باشید مبلغ 70هزار تومن هزینه خدمات رو پرداخت میکنید .
برای پرو بیش از 5 کالا (تا 170 کالا) هم میتونید در مرحله آخر سفارش سرویس پروموبیل که بوتیک سیار پُرُوِ هست رو انتخاب کنید .
لطفا برای اطلاعات بیشتر روی لینکهای پرو در محل و پروموبیل کلیک کنید .
- تهران هستم ، اگر الان سفارش بدم کی برام میفرستید ؟
در مرحله ی آخر سفارش میتونید بازه های موجود برای ارسالتون رو انتخاب کنید تا سفارشتون توسط سفیر پُرُوِ به آدرستون ارسال بشه ( معمولا همون روز سفارش و یا روز بعد) ، همینطور میتونید از سرویس ارسال فوری با الو پیک استفاده کنید . پرو موبیل هم سرویس ویژه ای هست که تا 170 لباس رو به آدرستون میاره و 24 ساعت قبل باید رزرو بشه .
- هزینه ارسال در تهران چقدره ؟
ارسال در تهران برای خرید بالای 500 هزار تومن رایگان هست و برای خریدهای کمتر ، 35 هزار تومن هزینه حمل اعمال میشه .
- ارسال فوری چطور انجام میشه ؟
در تهران این امکان رو دارید که خیلی سریع و ظرف دو تا سه ساعت بعد از سفارش ، کالاتون رو دریافت کنید ، برای این کار کافیه در مرحله آخر سفارش گزینه ارسال با الوپیک رو انتخاب کنید . البته این سیستم فقط در روزهای غیر تعطیل و از ساعت 11 تا 19 قابل استفاده هست و هزینه ارسال ( که بر اساس مسافت توسط سیستم محاسبه میشه ) به عهده ی کاربر هست .
- اگر هیچ کالایی رو بعد از پرو نپسندیدم هزینه ای باید پرداخت کنم ؟
در صورتیکه هیچ خریدی نداشته باشید هزینه خدمات رفت وبرگشت سفیر جمعا مبلغ 70 هزار تومن خواهد بود .
- روزهای تعطیل هم ارسال دارید ؟
در حال حاضر امکان ارسال فقط در روزهای غیر تعطیل و در ساعات اداری وجود داره .
- هزینه ارسال به شهرستان چقدره ؟
هزینه ارسال برای خرید بالای 500 هزار تومن چه در تهران چه در شهرهای دیگه رایگان هست ، برای خرید زیر این مبلغ هزینه ی پست براساس نوع ارسالی که انتخاب میکنید مبلغ 25 هزارتومن برای پست پیشتاز به ازای هر یک کیلوگرم کالا هست . نوع ارسال رو در مرحله ی آخر سفارش میتونید انتخاب بفرمایید.
- آیا امکان پرداخت درب منزل برای شهرستان وجود داره؟
در حال حاضر سرویس پرو و پرداخت در محل فقط برای محدوده داخلی شهر تهران فعال هست و برای شهرهای دیگه باید حتما مبلغ سفارش رو بصورت آنلاین پرداخت کنید تا سفارش ارسال بشه ، اما بعد از دریافت بسته 24 ساعت فرصت هست تا اون رو پس بفرستید و تعویض یا مرجوع کنید .
- کد رهگیری پستی رو از کجا میتونم پیدا کنم ؟
میتونید وارد پروفایل کاربریتون بشید و در قسمت سفارشها روی شماره سفارش کلیک کنید تا جزییات سفارش به شما نمایش داده بشه ، در قسمت حمل و نقل کد رهگیری پستی و شرکت ارائه دهنده نوشته شده تا بتونید از سایت مربوطه رهگیری پستی رو انجام بدید .
همینطور کد رهگیری پستی بصورت پیامک براتون ارسال میشه تا بتونید از شرکت پست مربوطه پیگیری کنید .
- شهرستان هستم و بسته ی من هنوز نرسیده ، چطور پیگیری کنم ؟
با توجه به اینکه ارسال سفارشات در پُرُوِ فوری هست ، حداکثر 24 ساعت بعد از تایید سفارش شما ، کالا تحویل به پست میشه ( بجز روزهای تعطیل) و از ونجا به بعد از دسترس ما خارج هست ، با استفاده از کد رهگیری پستیتون با شرکت پست مربوطه تماس بگیرید و پیگیری کنید .
- پروفایل کاربری کجاست ؟
پروفایل یا بخش کاربری همون آدمک بالای سایته که با ورود به اون میتونید به بخشهای مختلف دسترسی داشته باشید .
- رمز عبور یا نام کاربریمو فراموش کردم ...
نام کاربری همون شماره موبایلی هست که باهاش ثبت نام کردید ، برای بازیابی رمز عبور هم کافیه روی لینک " رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟ " کلیک کنید تا یک پیامک حاوی یک کد 10 رقمی برای شما ارسال بشه ، کد رو در قسمت مربوطه وارد کنید و رمز عبور جدیدتون رو تعیین کنید .
- یه کالایی رو توی سبد خریدم گذاشته بودم الان که اومدم ثبت کنم میگه موجود نیست ...
قراردادن کالا در سبد خرید به معنی رزرو اون کالا نیست و فقط در صورتی کالا برای شما منظور میشه که مراحل ثبت سفارش رو تکمیل کنید . همینطور در مواقعی که ترافیک سایت بالا هست موجودی کالا برای کاربرانی منظور میشه که زودتر سفارششون رو ثبت و تکمیل میکنند .
- سفارشمو ثبت کردم پیامکش هم برام اومد اما پرداخت نکردم ، میتونم بعدا پرداخت کنم ؟
سفارشات پرداخت نشده حداکثر به مدت یک ساعت در حساب شما منتظر پرداخت میمونه و بعد از اون بصورت خودکار لغو میشه تا دیگران بتونند اون کالا رو بخرند . برای جلوگیری از لغو سفارش در تهران میتونید گزینه " پرو و پرداخت در محل" رو انتخاب کنید و در شهرهای دیگه بصورت آنلاین مبلغ سفارش رو پرداخت کنید . میتونید به پروفایل کاربری برید ، در قسمت سفارشها روی شماره سفارش کلیک کنید و در قسمت پرداخت صورتحساب دکمه مربوطه رو فشار بدید و پرداختتون رو تکمیل کنید .
- تهران هستم و قرار بوده امروز سفارشم در بازه ی زمانی انتخابیم ارسال بشه اما پیامکی برام نیومده ، میخوام بدونم سفارشم ارسال میشه یا نه ؟
در برخی موارد به دلیل در دسترس نبودن تلفن همراه شما و یا اختلال مخابراتی و ... امکان داره پیامکهای اطلاع رسانی به دستتون نرسه ، در این حالت برای اطمینان از پروفایل کاربری و قسمت سفارشها میتونید وضعیت سفارش و ارسال اون رو ببینید ، همینطور میتونید مورد رو با همکاران پشتیبانی در میون بذارید .
توجه کنید که حتما در زمان ورود اطلاعات تلفن همراه با اینکه اعداد به صورت فارسی نمایش داده میشه حتما و حتما کیبوردتون در حالت انگلیسی باشه تا پیامکها براتون ارسال بشه .
- چطوری از سایز و کیفیت کالایی که میخرم مطمئن بشم ؟
در تهران با توجه به امکان پرو در محل میتونید از اون کالا دو سایز رو انتخاب کنید (در صورت موجودی ) تا براتون ارسال بشه و از نزدیک کیفیت و اندازه رو ببینید ، در شهرهای دیگه هم با استفاده از جدول سایز میتونید انتخاب دقیق تری داشته باشید ضمن اینکه تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا امکان تعویض یا عودتش هم وجود داره . همینطور تمام اطلاعات کالاها مثل جنس و کشور تولید کننده در قسمت مشخصات کالاها نوشته شده .
- تهران هستم و دیروز سفارشم رو برام آوردن و انتخاب کردم اما امروز تصمیمم عوض شده ، میتونم مرجوع کنم ؟
با توجه به اینکه در تهران امکان پرو در محل هست و فرصت کافی و امکان انتخاب دارید ، بعد از خرید قطعی امکان تعویض یا مرجوعی نیست ، بنابراین خواهش میکنیم در زمان خرید نهایت دقت رو به کار ببرید .
- شهرستان هستم و قصد مرجوع کردن کالام رو دارم ...
اگر از زمان تحویل بسته 24 ساعت بیشتر نگذشته باشه میتونید کالا رو تحویل پست بدید و به آدرس ما ارسال کنید و بعد از اون از فرم درخواست مرجوعی یا تعویض کالا در قسمت پایین سایت درخواست خودتون رو به همراه شماره حساب و بارکد پستی برای ما بفرستید تا به محض دریافت کارشناسان ما بررسی و مبلغ سفارش رو حداکثر ظرف مدت 48 ساعت به شما عودت بدند . البته هزینه این ارسال بعهده شما هست .
- کالای کد .... رنگ دیگه هم داره ؟
رنگبندی موجود هر کالا در صفحه همون کالا نوشته شده و اگر رنگ دیگه ای نمیبینید به این معنی هست که رنگ دیگه ای از اون کالا موجود نیست .
- کالای کد .... رو شارژ میکنید ؟ دیگه ازش ندارید ؟
پیام عدم موجودی زیر کالاها به این معنی هست که دیگه از اون کالا در انبار پُرُوِ موجود نیست اما به شما پیشنهاد میکنیم بیشتر به سایت یا اپلیکیشن پُرُوِ سر بزنید تا بتونید چیزایی که دوست دارید رو قبل از اتمام بخرید ، ضمنا بعضی از کالاها در صورت تولید یا واردات مجدد گاها شارژ میشه اما هدف ما این هست که هر روز کالاهای جدیدتر با تنوع بیشتر برای شما آماده کنیم و شانس شارژ مجدد اکثر کالاها خیلی پایین هست .
- چطور سفارشم رو لغو یا ویرایش کنم ؟
با توجه به سیستم ارسال فوری در پُرُوِ بعد از تکمیل سفارش ، مرحله ی آماده سازی و توزیع کالا شروع میشه بنابراین امکان لغو و ویرایش سفارش فقط از طریق ارتباط با پشتیبانی مقدور هست . برای این کار میتونید موارد رو یا با همکاران ما در پشتیبانی آنلاین در میون بگذارید و یا از پروفایل کاربری درخواست پشتیبانی ثبت کنید .
- پشتیبانی آنلاین کجاست ؟
در قسمت پایین سمت راست سایت یه آیکون دایره ای شکل هست که از اونجا میتونید با همکاران پشتیبانی ما بصورت آنلاین چت و گفتگو کنید و تمام سوالات یا مشکلاتتون رو با اونها در میون بگذارید . در ساعاتی که پشتیبانی آنلاین فعال نیست میتونید از پروفایل کاربری درخواست پشتیبانی ثبت کنید .
- سفارشم رو ثبت کردم اما در مرحله آخر فقط گزینه های ارسال پستی فعال هست
گزینه پرو و پرداخت در محل بر اساس آدرس شما فعال میشه و در صورتی که این گزینه رو نمیبینید منطقه شما در محدوده سرویس دهی پرو در محل نیست . این امکان در حال حاضر فقط برای مناطق داخلی شهر تهران (و بزودی در چند مرکز استان) فعال هست .
- رمز دوم ندارم ، چطور سفارشم رو پرداخت کنم؟
پرداخت سفارشات پستی فقط از طریق پرداخت امن و درگاه بانکی امکان پذیر هست که برای این کار حتما نیازمند رمز دوم و یا رمز پویا هستید .
- نمیتونم از سایت یا اپلیکیشن خرید کنم ...
در کنار همه کالاها و در قسمت پایین وبسایت لینک راهنمای خرید موجود هست که تمامی مراحل رو به سادگی نمایش داده و به راحتی میتونید آموزشهای لازم رو ببینید و خریدتون رو انجام بدید . ضمنا همکاران پشتیبانی آنلاین در هر لحظه آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند و راهنماییتون میکنند .
- چطور میشه با پُرُوِ به عنوان تامین کننده همکاری کرد ؟
میتونید درخواست خودتون رو از قسمت همکاری با ما در پایین وبسایت برای ما ارسال کنید تا همکاران بعد از بررسی با شما تماس بگیرند.
- چطور میتونم در پُرُوِ استخدام بشم ؟
موقعیتهای شغلی موجود در قسمت همکاری با ما اعلام میشه و از اونجا میتونید فرمهای مربوطه رو پر کنید تا همکاران ما بعد از بررسی با شما تماس بگیرند.
لینکهای مرتبط :
" درباره ی پُرُوِ "
استارت آپ پُرُوِ در سال 1398 توسط "شرکت تجارت الکترونیک طرح خیال" بعنوان سامانه ی دیجیتال فروش لباس ، کیف و کفش ، اکسسوری و لوازم آرایش زنانه و دخترانه راه اندازی شد و هدف از طراحی آن گسترش خرید اینترنتی به شیوه ای امن ، ساده و سریع در حوزه ی مد و پوشاک و همگام با کشورهای پیشرفته بوده و هست . با توجه به اینکه خرید اینترنتی در کشورهای مدرن امروزی به دلیل سرعت بالا ، هزینه ی پایین و صرفه جویی در وقت و انرژی به سرعت در حال جایگزینی با روشهای خرید سنتی و حضوریست ، استارت آپ پُرُوِ بعنوان یکی از اولین سیستمهای هوشمند فروش و توزیع "فوری" کالاهای مد و پوشاک با ایجاد امکان "پرو در محل" و "بوتیک سیار" امنیت خرید اینترنتی را برای کاربران خود فراهم نموده و با تضمین قیمت و کیفیت و همچنین امکاناتی چون ارسال فوری و رایگان ، تنوع بی رقیب انواع کالا و امکان عودت و مرجوعی ، در مدتی کوتاه به یکی از محبوب ترین سیستمهای فروش آنلاین در کشور بدل شده و با بهره گیری از نیروهای متخصص و خلاق هر روزه در تلاش برای پیاده سازی سرویسهای هوشمند جدید و کاربر پسند و همچنین ارتقا خدمات و کیفیت فروش و رضایت مشتریان خود بی وقفه گام برداشته تا خریدی مدرن و با کیفیت ، سریع ، امن و لذت بخش برای بانوان سرزمینمان فراهم نماید .
از اینکه همواره ما را در این امر حمایت و همراهی نمودید قدر دان و سپاسگزاریم .
برای دیدن مجوزهای پُرُوِ به قسمت پایین سایت سر بزنید :
- نماد اعتماد الکترونیکی وزارت صنایع و معادن
- نماد ساماندهی وزارت ارشاد
- عضو انجمن صنفی فروشگاههای اینترنتی شهر تهران