پرسش‌های متداول

  • هزینه ارسال به شهرستان چقدره ؟

هزینه ارسال برای خرید بالای 150 هزار تومن چه در تهران چه در شهرهای دیگه رایگان هست ، برای خرید زیر این مبلغ هزینه ی پست براساس نوع ارسالی که انتخاب میکنید مبلغ 13 هزارتومن (پست سفارشی) ، 16 هزارتومن (پست پیشتاز ) و 21 هزارتومن برای پست فوری به ازای هر یک کیلوگرم کالا هست .  نوع ارسال رو در مرحله ی آخر سفارش میتونید انتخاب بفرمایید. 

  • آیا امکان پرداخت درب منزل برای شهرستان وجود دارد؟

در حال حاضر سرویس پرو و پرداخت در محل فقط برای محدوده داخلی شهر تهران فعال هست و برای شهرهای دیگه باید حتما مبلغ سفارش رو بصورت آنلاین پرداخت کنید تا سفارش ارسال بشه ، اما بعد از دریافت بسته 24 ساعت فرصت هست تا اون رو پس بفرستید و تعویض یا مرجوع کنید .

  • کد رهگیری پستی رو از کجا میتونم پیدا کنم ؟

میتونید وارد پروفایل کاربریتون بشید و در قسمت سفارشها روی شماره سفارش کلیک کنید تا جزییات سفارش به شما نمایش داده بشه ، در قسمت حمل و نقل کد رهگیری پستی و شرکت ارائه دهنده نوشته شده تا بتونید از سایت مربوطه رهگیری پستس رو انجام بدید .

  • شهرستان هستم و بسته ی من هنوز نرسیده ، چطور پیگیری کنم ؟

با توجه به اینکه ارسال سفارشات در پُرُوِ فوری هست ، حداکثر 24 ساعت بعد از تایید سفارش شما ، کالا تحویل به پست میشه ( بجز روزهای تعطیل) و از ونجا به بعد از دسترس ما خارج هست ، با استفاده از کد رهگیری پستیتون با شرکت پست مربوطه تماس بگیرید و پیگیری کنید .

  • پروفایل کاربری کجاست ؟

پروفایل یا بخش کاربری همون آدمک بالای سایته که با ورود به اون میتونید به بخشهای مختلف دسترسی داشته باشید .

  • رمز عبور یا نام کاربریمو فراموش کردم ...

نام کاربری همون شماره موبایلی هست که باهاش ثبت نام کردید ، برای بازیابی رمز عبور هم کافیه روی لینک " رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟ " کلیک کنید تا یک پیامک حاوی یک کد 10 رقمی برای شما ارسال بشه ، کد رو در قسمت مربوطه وارد کنید و رمز عبور جدیدتون رو تعیین کنید .

  • یه کالایی رو توی سبد خریدم گذاشته بودم الان که اومدم ثبت کنم میگه موجود نیست ...

قراردادن کالا در سبد خرید به معنی رزرو اون کالا نیست و فقط در صورتی کالا برای شما منظور میشه که مراحل ثبت سفارش رو تکمیل کنید . همینطور در مواقعی که ترافیک سایت بالا هست موجودی کالا برای کاربرانی منظور میشه که زودتر سفارششون رو ثبت و تکمیل میکنند .

  • سفارشمو ثبت کردم پیامکش هم برام اومد اما پرداخت نکردم ، میتونم بعدا پرداخت کنم ؟

سفارشات پرداخت نشده حداکثر به مدت یک ساعت در حساب شما منتظر گرداخت میمونه و بعد از اون بصورت خودکار لغو میشه تا دیگران بتونند اون کالا رو بخرند . برای جلوگیری از لغو سفارش در تهران میتونید گزینه " پرو و پرداخت در محل" رو انتخاب کنید و در شهرهای دیگه بصورت آنلاین مبلغ سفارش رو پرداخت کنید . میتونید به پروفایل کاربری برید ، در قسمت سفارشها روی شماره سفارش کلیک کنید و در قسمت پرداخت صورتحساب دکمه مربوطه رو فشار بدید و پرداختتون رو تکمیل کنید .

  • تهران هستم و قرار بوده امروز سفارشم در بازه ی زمانی انتخابیم ارسال بشه اما پیامکی برام نیومده ، میخوام بدونم سفارشم ارسال میشه یا نه ؟

در برخی موارد به دلیل در دسترس نبودن تلفن همراه شما و یا اختلال مخابراتی و ... امکان داره پیامکهای اطلاع رسانی به دستتون نرسه ، در این حالت برای اطمینان از پروفایل کاربری و قسمت سفارشها میتونید وضعیت سفارش و ارسال اون رو ببینید ، همینطور میتونید مورد رو با همکاران پشتیبانی در میون بذارید .

  • چطوری از سایز و کیفیت کالایی که میخرم مطمئن بشم ؟

در تهران با توجه به امکان پرو در محل میتونید از اون کالا دو سایز رو انتخاب کنید (در صورت موجودی ) تا براتون ارسال بشه  و از نزدیک کیفیت و اندازه رو ببینید ، در شهرهای دیگه هم با استفاده از جدول سایز میتونید انتخاب دقیق تری داشته باشید ضمن اینکه تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا امکان تعویض یا عودتش هم وجود داره .

  • تهران هستم و دیروز سفارشم رو برام آوردن و انتخاب کردم اما امروز تصمیمم عوض شده ، میتونم مرجوع کنم ؟

با توجه به اینکه در تهران امکان پرو در محل هست و فرصت کافی و امکان انتخاب دارید ، بعد از خرید قطعی امکان تعویض یا مرجوعی نیست ، بنابراین خواهش میکنیم در زمان خرید نهایت دقت رو به کار ببرید .

  • شهرستان هستم و قصد مرجوع کردن کالام رو دارم ...  

اگر از زمان تحویل بسته 24 ساعت بیشتر نگذشته باشه میتونید کالا رو تحویل پست بدید و به آدرس ما ( در قسمت تماس با ما) ارسال کنید و بعد از اون از پروفایل کاربری و بخش پشتیبانی درخواست خودتون رو به همراه شماره حساب و بارکد پستی برای ما بنویسید تا به محض دریافت کارشناسان ما بررسی و مبلغ سفارش رو حداکثر ظرف مدت 48 ساعت به شما عودت بدند . البته هزینه این ارسال بعهده شما هست .

  • کالای کد .... رنگ دیگه هم داره ؟

رنگبندی موجود هر کالا در صفحه همون کالا نوشته شده و اگر رنگ دیگه ای نمیبینید به این معنی هست که رنگ دیگه ای از اون کالا موجود نیست .

  • کالای کد .... رو شارژ میکنید ؟ دیگه ازش ندارید ؟

پیام عدم موجودی زیر کالاها به این معنی هست که دیگه از اون کالا در انبار پُرُوِ موجود نیست اما به شما پیشنهاد میکنیم بیشتر به سایت یا اپلیکیشن پُرُوِ سر بزنید تا بتونید چیزایی که دوست دارید رو قبل از اتمام بخرید ، ضمنا بعضی از کالاها در صورت تولید یا واردات مجدد گاها شارژ میشه اما هدف ما این هست که هر روز کالاهای جدیدتر با تنوع بیشتر برای شما آماده کنیم .

  • چطور میشه با پُرُوِ به عنوان تامین کننده همکاری کرد ؟

میتونید درخواست خودتون رو از قسمت همکاری با ما در پایین وبسایت برای ما ارسال کنید تا همکاران بعد از بررسی با شما تماس بگیرند.

  • چطور میتونم در پُرُوِ استخدام بشم ؟

موقعیتهای شغلی موجود در قسمت همکاری با ما اعلام میشه و از اونجا میتونید فرمهای مربوطه رو پر کنید تا همکاران ما بعد از بررسی با شما تماس بگیرند.